آخرین مطالب
امکانات وب
اداره کردن تقاضا یعنی اداره کردن مشتریان. تقاضا معمولا از دو گروه به وجود می آید: مشتریان جدید و مشتریان قدیمی. بازاریابی سنتی، در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و فروش تاکید کرده است. ولی امروز، این تاکید تغییر یافته است. مدیریت علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جلب مشتریان جدید و انجام دادن معامله با آنها، درصدد بر آمده است تا مشتریان کنونی را حفظ کند و رابطه دائمی با آنها به وجود آورد.
چرا در نگرش جدید حفظ و نگه داری مشتریان مورد تاکید قرار می گیرد؟ در گذشته که شرکت ها با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد بسیار سریع رو به رو بودند، می توانستند از روش "دلو سوراخ دار" در بازاریابی استفاده کنند. مقصود از بازارهای در حال رشد مراجعه مشتریان جدید روز افزون است. شرکت ها می توانستند دلو بازاریابی را به مشتریان جدید پر کرده و بابت از دست دادن مشتریان قدیمی، به علت وجود سوراخ در زیر دلو، نگرانی نداشته باشند. ولی، امروزه شرکتها در بازاریابی با واقعیت های جدیدی رو به رو هستند. ترکیب جمعیت پیوسته در حال تغییر است، نظام اقتصادی با آهنگی بسیار کند رشد می کند، شركت های رقیب بسیار پیچیده تر شده اند، و تعداد زیادی از صنایع با مازاد ظرفیت رو به رو هستند. در اثر وجود این عوامل نمیتوان تعداد زیادی مشتری جدید یافت. اینک شرکت ها برای بدست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند. بنابراین، هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش است.
شرکت ها دریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از از دست دادن یک قلم فروش است، و به معنی از دست دادن کل جریان خرید هایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود با دوره زمانی که مشتری بود، انجام دهد.
منبع: مدیریت بازاریابی
بازاریابی و فروش...ما را در سایت بازاریابی و فروش دنبال میکنید
برچسب:
نویسنده:
بازدید: 141